제8조 (대금지급방법 및 환불 정책)
① 사용자는 간병 신청시, 회사 규정의 결제에 따라 대금을 지불합니다.
② 회사는 사용자가 은행 입금 계좌 대금을 결제할 수 있는 방법을 제공합니다.
③ 회사는 사용자가 결제한 간병 서비스를 제공함에 있어 사용자에게 구인수수료 및 서비스 이용료 등이 포함된 고객수수료를 청구합니다. 
④ 회사는 사용자와 서비스 제공자의 매칭에 대한 정보를 확인 할 수 있도록 조치하며, 취소 방법 및 절차를 안내합니다.
⑤ 서비스 매칭 시 서비스 제공자의 원활한 업무를 위해 사용자는 회사에게 1일 간병 서비스 이용 대금에 해당되는 금액(구인수수료, 서비스 이용료 포함)을 보증금으로 거치하며 매칭 후 취소 발생시 보증금에서 취소 수수료를 차감한 금액을 사용자에게 반환합니다.
⑥ 서비스 매칭 후 보증금 반환 및 취소 수수료는 아래 각호에 따릅니다.
1) 간병인 파견일 기준 2일 전 취소 시 : 취소 수수료 없이 보증금 전액 반환
2) 간병인 파견일 기준 1일 전 취소 시 : 보증금의 50%를 취소수수료로 차감한 금액을 반환
3) 간병인 파견일 기준 당일 취소 시 : 보증금의 100%를 취소수수료로 차감
4) 간병인 파견 후, 1일 이상 서비스 이용 시 : 최초 서비스 이용 대금 청구 시 보증금의 100%를 이용 대금에서 공제처리
⑦ 회사는 시장 상황, 물가 인상, 기타 경제적 요인을 고려하여 서비스 이용 요금의 변경 여부, 이용 요금 변경 대상 서비스의 종류 및 기간, 변경의 범위를 조정 또는 변경 할 수 있습니다. 다만, 변경된 사항에 대해서는 그 적용 전, 사용자에게 사전 고지 합니다. 
⑧ 사용자의 사유로 미수금이 발생하는 경우, 매주 월요일 문자 알림 발송을 통해 알림 후, 미납 시 서비스 중단조치가 이루어지며, 최후 고지 후 법적 절차를 진행할 수 있습니다. 

제9조 (보험 및 사고처리) 
① 회사의 서비스 제공자는 의무적으로 간병인 배상책임보험에 가입됩니다.
다만, 회사에서 매칭되는 모든 서비스 제공자는 프리랜서 개인사업자이므로 회사가 서비스 제공자의 행위에 대하여 책임을 지지 않습니다. 
② 사고 발생 시 회사는 배상의 책임이 없으며 사고 등과 관련된 모든 사항은 보험 약관에 따릅니다. 회사는 보험과 관련된 운영정책을 제공합니다. 
③ 사고 발생 시 간병인 배상책임보험에서 보장하지 않는 부분에 대하여는 회사가 배상책임을 지지 않고, 개인사업자인 서비스 제공자에게 책임이 있습니다.
④ 서비스 제공자는 해당 보험약관에 정한 조건에 따라 자기부담금 등의 책임을 부담하며, 보험약관에 따라 보상되지 않는 손해에 대해서는 서비스 제공자 또는 환자, 제3자에 대하여 직접 책임을 부담합니다.
⑤ 회사는 사고일로부터 60일 내에 접수된 건에 대하여만 접수를 받으며, 사고일로부터 60일이 도과한 경우 회사는 해당 사고 처리에 대한 일체의 책임을 지지 않습니다.
⑥ 사용자는 귀중품의 도난, 분실, 파손을 막기 위해 사전에 철저한 보관, 관리 작업을 진행하여야 합니다. 보호자의 서비스 이용중 도난, 분실, 파손의 손해에 대해서 회사는 배상책임이 없습니다. 

제10조 (안심중재서비스)
① 안심중재서비스는 사용자와 서비스 제공자가 이용계약을 체결한 후 분쟁이 발생할 경우, 이를 원만하고 신속하게 해결할 수 있도록 회사가 제공하는 중재 서비스입니다.
② 서비스 제공자의 태도 및 응대 부족으로 문제 발생시 양 당사자간의 문제를 원만히 해결될 수 있도록 회사에서 중간 의사소통 역할을 하게 되며, 사용자에게 다른 서비스 제공자를 재매칭 원칙으로 하며 이에 따른 배상책임은 없습니다.
③ 회사는 중재인으로서 양자 합의는 서비스 진행 도중 문제 상황이 발생했을 때 사용자와 서비스 제공자의 적극적인 의사소통을 통하여 합의점을 찾도록 합니다.
④ 사용자가 분쟁 해결 절차를 악용하거나 과도하게 요구하는 경우 회사는 이를 거부 할 수 있으며, 서비스 계약을 해지 할 수 있으며 회사에 손해가 발생하는 경우 손해배상을 청구 할 수 있습니다.